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你好,我买的东西发货之前显示是玩具发货了,

时间:2025-03-29|栏目:永康律师|
针对您提到商家认为拼图没有发错的情况,首先您应确保已提供充分的证据,如订单详情、商品描述截图、实际收到的商品照片等,来证明商家确实发错了货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。若商家拒绝处理,您可以通过向电商平台投诉、消费者协会举报或提起民事诉讼等途径来维权。在此过程中,保留好所有沟通记录和证据至关重要。
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从法律角度看,商家发错货应承担以下责任:一是更换或退货责任,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权要求商家更换正确商品或退货;二是赔偿损失责任,包括因退换货产生的合理运费等直接损失;三是若商家故意或重大过失发错货,还可能承担欺诈消费者的法律责任,需按照消费者购买商品的价款的三倍进行赔偿(不足五百元的,为五百元)。
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若商家同意退换但要求您承担运费,您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行反驳。具体操作如下:首先,明确指出商品发错非您个人原因,运费应由商家承担;其次,若商家坚持,可要求平台客服介入调解;最后,若调解无果,考虑通过法律途径维护自身权益,包括但不限于向消费者协会投诉或提起民事诉讼。

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