有人抱怨我们虚假发货。某某联系我们之前愿意

退款给买家前若未遭投诉，通常不会受罚。但依据《消费者权益保护法》，虚假发货属违法行为，若被证实且未及时处理，可能面临永久公示监管或警告等处罚，严重影响商誉。
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处理虚假发货投诉，常见方式有退款、协商和应诉。若买家未收货，建议主动退款；若已收货但不满，可协商补偿。若工商局介入，应积极配合调查，选择应诉。
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虚假发货需重视。操作如下：1.立即核查发货情况，若未发货，迅速退款并致歉；2.若已发货但买家未收到，提供物流证明，协商解决方案；3.面对投诉，积极沟通，避免事态扩大；4.若工商局介入，准备相关证据，配合调查。